Les questions fréquemment posées
Les promotions sur des produits Couscous.ch sont-elles les mêmes que chez la concurrence ?
Non, nos promotions et offres spéciales sont gérées indépendamment de la concurrence. Il est possible que des promotions se recoupent, mais vous pouvez également en trouver chez nous qui ne soient pas proposées ailleurs et vice-versa.
Existe-t-il un montant minimum et maximum pour les commandes ?
Oui, le montant minimum pour les produits livrés par couscous.ch et bien déterminer par la zone de livraison de votre code postale et le labs de temps qui nessicite.
Puis-je commander une quantité illimitée de chaque produit ?
En général oui, sous réserve des disponibilités. Et à l’avance pour toute quantité dépassent 8 unités de vente.
Cependant, les quantités des produits à prix promotionnels peuvent être limitées pendant la durée de la promotion. De plus, les quantités par commande sont limitées.
Comment savoir si ma commande est bien effectuée ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur notre site : cliquez simplement dans l’espace membre " Mes achats " sur " Statut de mes commandes ".
Vous pouvez ainsi vérifier si tous vos produits sont disponibles. Sur notre carte tout nos produit affichés sont en stock, le montant total figurant sur la facture.
Ma commande est suspendue - pourquoi ?
Si vous commandiez hors horaire d’ouverture sans que vous nous aviés pas.
2. Livraison
Votre commande est livrée à votre porte
Vos commandes sont transportées en scooteur ou en voiture et livrées, directement à la porte de votre appartement ou maison ou votre lieu de travail.
Nous vous livrons même si vous n'êtes pas là ! Ou que vous mangiez chez les amis
Ne vous inquiétez pas, si vous êtes absent(e) au moment de la livraison.
3. Paiement
Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez régler vos achats par :
Notre site web est reconnu par la société paypal et poste finance suisse, la référence mondiale en matière de sécurité sur Internet. La transmission de vos données de paiement peut se faire en toute sécurité en ligne.
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4. Protection des données
Vendez-vous des données personnelles ou des adresses de clients à des tiers ?
Non. La protection de votre sphère privée est une de nos priorités. Nous ne transmettons aucune donnée personnelle concernant notre clientèle à des tiers, à l'exception les données indispensables pour la bonne exécution de votre commande (par ex. lors de la transmission des données à la Poste), pour l'information des clients ou pour la conduite de sondages.
Vos informations (données personnelles, listes de courses, etc.) sauvegardées sur notre serveur sont traitées avec la plus grande confidentialité. A tout moment, vous pouvez les modifier ou les effacer de votre compte personnel client grâce à votre nom d'utilisateur et mot de passe.
Est-ce qu'il est sûr d'utiliser ma carte de crédit ?
Oui, absolument ! Pour vous permettre d'effectuer vos paiements en ligne de façon sûre et sans aucune appréhension, nous utilisons les dernières technologies et procédures de sécurité disponibles sur Internet.
A ce propos, notre site est reconnu par la société paypal et poste fince la référence mondiale en matière de sécurité sur Internet. Cela signifie que vos transactions s'effectuent avec le protocole SSL* : votre numéro de carte de crédit est crypté, c'est à dire codé avant le transfert, puis décodé à l'arrivée. De la sorte, il ne pourra pas être intercepté.
* Dans 95 % des cas dans le monde, la transaction s'effectue avec le protocole SSL (Secure Socket Layer), développé par Netscape. Ce système utilise deux clefs de 40 bits. A l'émission du message, votre navigateur crypte les informations avec la clef publique du destinataire. Ces informations ne peuvent alors être décodées qu'avec la clef privée associée, dont seul le destinataire a connaissance.
Attention, avant de taper votre numéro de carte, vérifiez bien que la procédure de transmission est sécurisée. Si l'adresse du site commence par "https", le serveur fait appel au standard de sécurité de Netscape, le Secure Sockets Layer (SSL). Cela vous assure une transmission sécurisée entre votre ordinateur et ce serveur.
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5. Garanties de qualité
Puis-je être sûr(e) de recevoir des viandes et légumes de première qualité ?
Absolument ! Notre but est de vous offrir des viandes et des légumes frais de première qualité. C'est pourquoi, nous les recevons chaque jour selon la demande. Leur fraîcheur est ensuite systématiquement contrôlée dans nos centres logistiques avant chaque envoi.
La partie majeure du transport est effectuée en camions réfrigérés. En plus, les produits frais sont emballés dans des sacs isothermes contenant des éléments réfrigérants. Ceci vous garantit le maintien ininterrompu de la chaîne du froid, jusqu'à la porte de votre appartement ou maison.
Si un produit ne correspond pas à vos critères de qualité, nous vous le remboursons sur simple appel ou courrier électronique !
Que se passe-t-il si ma commande est incomplète ou qu'un produit est endommagé ?
Merci de nous en informer immédiatement.
Il est en effet primordial pour nous de vous servir de notre mieux et de résoudre d'éventuels problèmes à votre entière satisfaction.
Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de la qualité ou de la fraîcheur de nos produits, nous vous remboursons.
Dans pareil cas, il suffit de nous appeler ou de nous contacter par courrier électronique.
Quelle est la durée de conservation des produits ?
Nous nous engageons à respecter strictement les hygiènes-data pour tous nos produits couscous.ch.
Pour les autres articles, nous garantissons une période de conservation minimum à réception des produits, comparable à celle des produits dans les supermarchés traditionnels.
6. Service Client
A qui puis-je m'adresser pour toute question ?
Contactez-nous simplement. Nous sommes à votre écoute et nous tenons bien volontiers à votre disposition pour vous offrir un service taillé sur mesure.
Ecrivez-nous : contact@couscous.ch
(Nous répondons à vos messages du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00)
Appelez-nous : 0216160002
(du lundi au vendredi de 8h à 22h, samedi de 7h à 17h et dimanche de 16h à 22h)
Vos suggestions sont toujours les bienvenues !
Monsieur Jemmali. M Gérant
Couscous à Domicile Djerba la Douce s.à.r.l, Rue Saint Martin 30, 1005 Lausanne
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- Prix et commande
- Livraison
- Emballage
- Paiement
- Protection des données
- Garanties de qualité
- Service Client
Les promotions sur des produits Couscous.ch sont-elles les mêmes que chez la concurrence ?
Non, nos promotions et offres spéciales sont gérées indépendamment de la concurrence. Il est possible que des promotions se recoupent, mais vous pouvez également en trouver chez nous qui ne soient pas proposées ailleurs et vice-versa.
Existe-t-il un montant minimum et maximum pour les commandes ?
Oui, le montant minimum pour les produits livrés par couscous.ch et bien déterminer par la zone de livraison de votre code postale et le labs de temps qui nessicite.
| Ville (30 à 55 minutes) | Lausanne : 1003, 1004, 1005, 1006, 1007, 1010, 1011, 1012, 1018, (commande minimum FR 30.-) |
| Zone étendue (45 à 75 minutes) | Lausanne 1015, Lutry 1095, Paudex 1094, Pully 1009, Jouxtens-Mézery 1008, Crissier1023, Renens1020, Prilly1008, Chavannes1022, Ecublens 1024, St-Sulpice 1025 (commande minimum FR 45.-) |
| Belmont 1092, Epalinges 1066, Le Mont 1052, Romanel 1032, Bussigny, La Convertion 1093, Preverenge 1028 (commande minimum FR 55.-) | |
| Zone étendue (50 à 90 minutes) | |
| Montblesson 1000Ls27, Chalet-à-Gobet 1000Ls25, vers Chez les Blancs 1000Ls26, Denges 1026, Villars St-Croix 1029, Villettes 1096, Cully 1096, Grandvaux 1091, Riex 1097, Aran 1091(commande minimum FR 75.-) | |
| Cheseaux 1033,Cugy1053, Bottens 1041. Morge 1110. Lonay(commande minimum FR 100.-) |
Puis-je commander une quantité illimitée de chaque produit ?
En général oui, sous réserve des disponibilités. Et à l’avance pour toute quantité dépassent 8 unités de vente.
Cependant, les quantités des produits à prix promotionnels peuvent être limitées pendant la durée de la promotion. De plus, les quantités par commande sont limitées.
Comment savoir si ma commande est bien effectuée ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur notre site : cliquez simplement dans l’espace membre " Mes achats " sur " Statut de mes commandes ".
Vous pouvez ainsi vérifier si tous vos produits sont disponibles. Sur notre carte tout nos produit affichés sont en stock, le montant total figurant sur la facture.
Ma commande est suspendue - pourquoi ?
Si vous commandiez hors horaire d’ouverture sans que vous nous aviés pas.
2. Livraison
Votre commande est livrée à votre porte
Vos commandes sont transportées en scooteur ou en voiture et livrées, directement à la porte de votre appartement ou maison ou votre lieu de travail.
Nous vous livrons même si vous n'êtes pas là ! Ou que vous mangiez chez les amis
Ne vous inquiétez pas, si vous êtes absent(e) au moment de la livraison.
- Votre commande sera déposée à l’adresse indiquée. Vous pouvez faire livrer votre commande chez un(e) voisin(e) habitant le même immeuble ou chez les amis. Il suffit d'indiquer ses coordonnées en dessous de votre adresse de livraison lors de votre inscription.
3. Paiement
Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez régler vos achats par :
- Cartes de crédit
- PostFinance (PostFinance Card et e-finance)
- Cash à la livraison
- Carte bancaire à la livraison notre livreur vous arrive avec le leceur des cartes mobile
- Carte de crédit/PostFinance : le montant de votre commande sera automatiquement débité du compte correspondant.
Notre site web est reconnu par la société paypal et poste finance suisse, la référence mondiale en matière de sécurité sur Internet. La transmission de vos données de paiement peut se faire en toute sécurité en ligne.
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4. Protection des données
Vendez-vous des données personnelles ou des adresses de clients à des tiers ?
Non. La protection de votre sphère privée est une de nos priorités. Nous ne transmettons aucune donnée personnelle concernant notre clientèle à des tiers, à l'exception les données indispensables pour la bonne exécution de votre commande (par ex. lors de la transmission des données à la Poste), pour l'information des clients ou pour la conduite de sondages.
Vos informations (données personnelles, listes de courses, etc.) sauvegardées sur notre serveur sont traitées avec la plus grande confidentialité. A tout moment, vous pouvez les modifier ou les effacer de votre compte personnel client grâce à votre nom d'utilisateur et mot de passe.
Est-ce qu'il est sûr d'utiliser ma carte de crédit ?
Oui, absolument ! Pour vous permettre d'effectuer vos paiements en ligne de façon sûre et sans aucune appréhension, nous utilisons les dernières technologies et procédures de sécurité disponibles sur Internet.
A ce propos, notre site est reconnu par la société paypal et poste fince la référence mondiale en matière de sécurité sur Internet. Cela signifie que vos transactions s'effectuent avec le protocole SSL* : votre numéro de carte de crédit est crypté, c'est à dire codé avant le transfert, puis décodé à l'arrivée. De la sorte, il ne pourra pas être intercepté.
* Dans 95 % des cas dans le monde, la transaction s'effectue avec le protocole SSL (Secure Socket Layer), développé par Netscape. Ce système utilise deux clefs de 40 bits. A l'émission du message, votre navigateur crypte les informations avec la clef publique du destinataire. Ces informations ne peuvent alors être décodées qu'avec la clef privée associée, dont seul le destinataire a connaissance.
Attention, avant de taper votre numéro de carte, vérifiez bien que la procédure de transmission est sécurisée. Si l'adresse du site commence par "https", le serveur fait appel au standard de sécurité de Netscape, le Secure Sockets Layer (SSL). Cela vous assure une transmission sécurisée entre votre ordinateur et ce serveur.
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5. Garanties de qualité
Puis-je être sûr(e) de recevoir des viandes et légumes de première qualité ?
Absolument ! Notre but est de vous offrir des viandes et des légumes frais de première qualité. C'est pourquoi, nous les recevons chaque jour selon la demande. Leur fraîcheur est ensuite systématiquement contrôlée dans nos centres logistiques avant chaque envoi.
La partie majeure du transport est effectuée en camions réfrigérés. En plus, les produits frais sont emballés dans des sacs isothermes contenant des éléments réfrigérants. Ceci vous garantit le maintien ininterrompu de la chaîne du froid, jusqu'à la porte de votre appartement ou maison.
Si un produit ne correspond pas à vos critères de qualité, nous vous le remboursons sur simple appel ou courrier électronique !
Que se passe-t-il si ma commande est incomplète ou qu'un produit est endommagé ?
Merci de nous en informer immédiatement.
Il est en effet primordial pour nous de vous servir de notre mieux et de résoudre d'éventuels problèmes à votre entière satisfaction.
Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de la qualité ou de la fraîcheur de nos produits, nous vous remboursons.
Dans pareil cas, il suffit de nous appeler ou de nous contacter par courrier électronique.
Quelle est la durée de conservation des produits ?
Nous nous engageons à respecter strictement les hygiènes-data pour tous nos produits couscous.ch.
Pour les autres articles, nous garantissons une période de conservation minimum à réception des produits, comparable à celle des produits dans les supermarchés traditionnels.
6. Service Client
A qui puis-je m'adresser pour toute question ?
Contactez-nous simplement. Nous sommes à votre écoute et nous tenons bien volontiers à votre disposition pour vous offrir un service taillé sur mesure.
Ecrivez-nous : contact@couscous.ch
(Nous répondons à vos messages du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00)
Appelez-nous : 0216160002
(du lundi au vendredi de 8h à 22h, samedi de 7h à 17h et dimanche de 16h à 22h)
Vos suggestions sont toujours les bienvenues !
Monsieur Jemmali. M Gérant
Couscous à Domicile Djerba la Douce s.à.r.l, Rue Saint Martin 30, 1005 Lausanne
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